안녕하세요, 동화오피스입니다.
최근 인터넷환경의 잦은 변화로 인하여 접속 오류로 주문과정에서 장애가 발생하는 경우가
종종 있습니다. 저희 동화오피스에서는 변경되는 환경에서도 최대한 문제없이 쇼핑몰 이용이
가능하도록 보완하는 작업을 진행하고 있으나, 사용자의 PC 설정에 따라 영향을 받는 부분에
대해서는 일일이 제어가 불가능한 상황입니다.
이에 해당문제를 최대한 해결해 드리고자 아래와 같이 1차적인 해결방법을 안내드리니,
쇼핑하실 때 참고해주시기 바랍니다.
<장바구니이후의 주문진행이 안되는 경우>
1. 동화오피스 인터넷창 하나만 남겨두고 나머지 인터넷은 닫아주세요.
2. 인터넷화면 상단 메뉴중 도구>검색기록삭제 클릭하시어,
체크박스에 모두 체크하시고 삭제버튼을 눌러주세요.
3. 도구>호환성보기설정 클릭하시어, d-nara.com 추가해주세요.
4. 도구>인터넷옵션>고급 메뉴에서 "고급설정복원" 클릭후, "원래대로" 클리하시어
인터넷환경을 다시설정 해주세요.
5. 인터넷을 닫고, 새로 열어 주문진행여부를 확인해주세요.
6. 위 과정을 모두 진행해도 결재가 안되실 경우에는,
메이크샵(솔루션업체) 고객센터 02-2026-2300에 전화하시어 내선1번, 내선3번 누르시고
전화상담을 진행하셔야 합니다. 사용자 PC의 개인적인 설정까지는 다 해결해드리지
못하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.
<카드결재 진행이 안되는 경우>
위 과정을 진행해도 카드결재가 안되는 경우에는,
1. 네이버에 올더게이트 검색하시어 올더게이트 사이트에 접속해주세요 (www.allthegate.com)
2. 올더게이트 사이트 상단 메뉴중 기술지원을 클릭하시어,
[소비자용]결제모듈수동설치파일을 다운로드 하셔서 카드결재 재시도합니다.
3. 위 과정을 모두 진행해도 카드결재가 안되실 경우에는,
올더게이트 고객센터 02-2082-7250에 전화하시어 내선3번 누르시고 전화상담을
진행하셔야 합니다. 사용자 PC의 개인적인 설정까지는 다 해결해드리지 못하는 점
양해하여 주시기 바랍니다.
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